Modifier ou annuler une commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles tant que votre commande n'a pas été traitée par notre studio. Veuillez nous contacter au plus vite.

Comment puis-je ajouter un autre article à ma commande ?

Peut-être avez-vous continué à parcourir notre site web et découvert un autre magnifique bijou que vous devez absolument posséder. Nous comprenons.

Pour ajouter un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande. Cependant, nous pouvons regrouper les deux commandes en une seule expédition afin que tous les articles arrivent ensemble.

Veuillez nous contacter dès que possible avant que votre commande ne soit finalisée.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé peut être légèrement retardé en raison de l'expédition combinée des deux commandes.

Que se passe-t-il si je souhaite modifier l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier l'adresse pour vous.

Livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

Le délai de livraison moyen avec Colissimo est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt.

Veuillez noter un délai de production supplémentaire de 3 à 8 jours pour les articles personnalisés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition ?

Si vous avez reçu une confirmation de commande mais aucune notification d'expédition, cela signifie probablement que votre commande est toujours en production et n'a pas encore été expédiée.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

– Vous avez peut-être fait une erreur de saisie dans votre adresse e-mail (ça nous arrive à tous !).

– L’e-mail a peut-être atterri dans votre dossier spam/courrier indésirable/promotions.

Vérifiez ces dossiers. Vous pouvez également rechercher le mot-clé « aurélia » ; avec un peu de chance, notre e-mail apparaîtra dans les résultats. Marquez notre e-mail comme « Non spam » dans votre boîte de réception.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Après l'expédition, vous recevrez un second e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.

Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Informations sur le produit

Exigences relatives aux bijoux nominatifs

• Veuillez vérifier attentivement les noms que vous saisissez, car la bague sera fabriquée sur mesure selon vos spécifications exactes.

• Il est recommandé d'écrire les noms ou les mots avec une majuscule au début et une minuscule après.

Comment puis-je commander un bijou avec des caractères spéciaux ?

Nous pouvons graver la plupart des caractères, à condition qu'ils soient présents sur le clavier.

Il vous suffit de préciser le caractère spécial souhaité lors de votre commande.

Les émojis, bien que populaires, ne peuvent malheureusement pas être gravés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales en haute saison.

 

Produit endommagé

Nous offrons un remplacement gratuit pour les articles endommagés.

Les éléments suivants sont considérés comme endommagés :

• Taches ou marques sur votre photo qui n'étaient pas présentes sur le fichier téléchargé

• Bijoux arrivés endommagés ou défectueux

Ne sont pas considérés comme endommagés :

• Les images floues dues à un fichier avec une résolution trop faible

• Les articles sans défauts ni taches visibles

Si un article est endommagé, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo avant que nous puissions vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Questions fréquemment posées

Où est ma commande ?

Nous savons que vous avez hâte de la recevoir et nous avons hâte de la voir bientôt entre vos mains !

Suivi de commande :

si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, votre commande est toujours en cours de production.

Cliquez ici pour suivre l'état de votre commande.

E-mail d'expédition

Une fois votre produit expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de la livraison.

Livraison retardée

Si la date de livraison prévue est passée et que vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous recommandons les étapes suivantes (celles-ci se sont déjà avérées utiles pour de nombreux clients) :

Vérifiez l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande et assurez-vous qu'elle est correcte.

Demandez aux autres membres du foyer s'ils ont accepté le colis ; cela arrive fréquemment.

Si nécessaire, vérifiez auprès de votre concierge ou de vos voisins ; la poste y dépose parfois des colis.

Consultez votre bureau de poste local à l'aide de votre numéro de suivi pour connaître le statut actuel.

Attention : Si votre commande a été expédiée hors de France, les délais de livraison peuvent varier.

Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Je n’ai pas reçu mon colis même si le lien de suivi indique « livré »

Bien que cela arrive rarement, des colis peuvent être perdus ou volés. Veuillez suivre ces étapes avant de déposer une réclamation :

– Vérifiez la confirmation d'expédition pour vous assurer que le colis a été envoyé à la bonne adresse.

– Recherchez une notification de tentative de livraison.

– Recherchez le colis dans la zone entourant l'adresse de livraison.

– Demandez si un membre de votre foyer a accepté la livraison.

– Attendez 36 heures – dans de rares cas, le colis peut ne pas être livré avant 36 heures après la notification de livraison.

Si vous ne disposez pas d’informations supplémentaires après avoir effectué ces étapes, contactez votre bureau de poste local et déposez-y une réclamation.

Vous disposez d'un délai maximum de 7 jours pour nous faire part de votre réclamation et bénéficier d'une réexpédition gratuite de votre commande.

Retard de livraison dû à des grèves ou à des événements extérieurs

Les délais de livraison peuvent être affectés par des grèves ou des événements extérieurs. Merci de votre patience ; nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Ne vous laissez pas berner : suivez votre commande grâce à notre outil de suivi ! Il vous suffit de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Cliquez ici pour suivre votre commande.

Assurez-vous d'indiquer l'adresse e-mail et le numéro de commande exacts utilisés lors de l'achat.

Je n'arrive pas à suivre ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si vous rencontrez des problèmes avec notre outil de suivi. Vous avez peut-être saisi un mauvais numéro de commande ou utilisé une adresse e-mail différente ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir vérifié ces informations, veuillez nous contacter .

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez patienter 24 heures et réessayer ; la mise à jour des données peut prendre un certain temps.