Aurélia Hilfezentrum

Bestellung ändern oder stornieren

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht von unserem Studio bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wie kann ich meiner Bestellung einen weiteren Artikel hinzufügen?

Vielleicht haben Sie auf unserer Website weitergestöbert und ein weiteres wunderschönes Schmuckstück entdeckt, das Sie unbedingt haben müssen – wir verstehen das.

Um einen weiteren Artikel hinzuzufügen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir können jedoch beide Bestellungen zu einer einzigen Lieferung zusammenfassen, damit alle Artikel gemeinsam bei Ihnen ankommen.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, bevor Ihre Bestellung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass sich die voraussichtliche Lieferzeit aufgrund der kombinierten Lieferung der beiden Bestellungen leicht verzögern kann.

Was passiert, wenn ich die Lieferadresse ändern möchte?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Adresse für Sie ändern können.

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Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die durchschnittliche Lieferzeit mit Colissimo beträgt 5–8 Werktage ab Versanddatum aus unserem Lager.

Bitte beachten Sie eine zusätzliche Produktionszeit von 3–8 Tagen für personalisierte Artikel.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?

Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, aber keine Versandbenachrichtigung, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihre Bestellung noch in Produktion ist und noch nicht versendet wurde.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Dies kann mehrere Gründe haben:

– Möglicherweise haben Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben (das passiert uns allen!).
– Die E-Mail könnte in Ihrem Spam-/Junk-/Promotions-Ordner gelandet sein.

Überprüfen Sie diese Ordner. Sie können auch nach dem Stichwort „Aurélia“ suchen; hoffentlich erscheint unsere E-Mail in den Ergebnissen. Markieren Sie unsere E-Mail als „Kein Spam“ in Ihrem Posteingang.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Nach dem Versand erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihr Paket zu verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung bis zu 24 Stunden dauern kann.

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Produktinformationen

Anforderungen für personalisierte Schmuckstücke

• Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Namen sorgfältig, da der Ring exakt nach Ihren Vorgaben angefertigt wird.
• Es wird empfohlen, die Namen oder Wörter mit einem Großbuchstaben zu beginnen und danach klein zu schreiben.

Wie bestelle ich Schmuck mit Sonderzeichen?

Wir können die meisten Sonderzeichen gravieren, solange sie auf der Tastatur vorhanden sind.

Geben Sie einfach das gewünschte Sonderzeichen bei Ihrer Bestellung an.

Emojis können leider nicht graviert werden.

Bitte beachten Sie, dass wir während der Hochsaison keine Sonderwünsche bearbeiten können.

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Beschädigtes Produkt

Wir bieten einen kostenlosen Ersatz für beschädigte Artikel an.

Folgende Fälle gelten als beschädigt:

• Flecken oder Markierungen auf Ihrem Foto, die im hochgeladenen Datei nicht vorhanden waren
• Schmuckstücke, die beschädigt oder defekt angekommen sind

Nicht als beschädigt gelten:

• Verschwommene Bilder aufgrund einer zu niedrigen Auflösung
• Artikel ohne sichtbare Mängel oder Flecken

Wenn ein Artikel beschädigt ist, senden Sie uns bitte ein Foto oder Video, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten können.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo ist meine Bestellung?
Wir wissen, dass Sie sich darauf freuen, und wir freuen uns, wenn sie bald in Ihren Händen liegt!

Bestellverfolgung:
Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung noch in Produktion.

Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Versand-E-Mail:
Sobald Ihr Produkt versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer, damit Sie die Lieferung verfolgen können.

Verspätete Lieferung:
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellbestätigung und stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist.

• Fragen Sie andere Haushaltsmitglieder, ob sie das Paket angenommen haben – das passiert häufig.

• Überprüfen Sie ggf. bei Ihrem Hausmeister oder Nachbarn, da die Post Pakete manchmal dort ablegt.

• Prüfen Sie mit Ihrer Tracking-Nummer bei Ihrer örtlichen Poststelle den aktuellen Status.

Achtung: Wenn Ihre Bestellung aus dem Ausland versendet wurde, können die Lieferzeiten variieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl der Tracking-Link „zugestellt“ anzeigt:
Obwohl dies selten vorkommt, können Pakete verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte gehen Sie wie folgt vor, bevor Sie eine Reklamation einreichen:

– Überprüfen Sie die Versandbestätigung, um sicherzustellen, dass das Paket an die richtige Adresse gesendet wurde.
– Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
– Überprüfen Sie den Bereich um die Lieferadresse.
– Fragen Sie, ob ein Haushaltsmitglied die Lieferung angenommen hat.
– Warten Sie 36 Stunden – in seltenen Fällen wird das Paket erst 36 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung geliefert.

Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin keine Informationen haben, kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Postamt und reichen Sie dort eine Reklamation ein.

Sie haben maximal 7 Tage Zeit, um uns Ihre Reklamation mitzuteilen und eine kostenlose Neubestellung zu erhalten.

Lieferverzögerungen durch Streiks oder äußere Ereignisse:
Lieferzeiten können durch Streiks oder externe Ereignisse beeinflusst werden. Vielen Dank für Ihre Geduld; wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verfolgen Sie Ihre Bestellung ganz einfach mit unserem Tracking-Tool! Sie benötigen lediglich Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse.

Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer genau so ein, wie sie beim Kauf verwendet wurden.

Ich kann meine Bestellung nicht verfolgen – was soll ich tun?
Es tut uns leid, wenn Sie Probleme mit unserem Tracking-Tool haben. Möglicherweise haben Sie eine falsche Bestellnummer eingegeben oder eine andere E-Mail-Adresse verwendet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Ihre Tracking-Nummer nicht funktioniert, warten Sie bitte 24 Stunden und versuchen Sie es erneut; die Aktualisierung der Daten kann einige Zeit dauern.